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Neuste TickX Version 4.1 für Microsoft SharePoint Server On-Premise.
Ein neuer Meilenstein im TickX die aktuelle Version 4.1 - Auch an der TickX Version 4.1 haben wir umfangreiche Erweiterungen und Verbesserungen vorgenommen. TickX überzeugt durch sein modernes, flaches, kontrastreiches Design der Oberfläche
und vieles mehr...
TickX für SharePoint - V1.4 (Berichte mittels XSL Skripten anpassen)
TickX für Sharepoint - V1.4 (Ausnahmen Ticketworkflow konfigurieren)
TickX für Sharepoint - V1.4 (Steuertags in E Mails)
TickX ist ein auf Microsoft SharePoint basierendes Ticketsystem, das als Helpdesk-System eingesetzt wird.[2]
Allgemeines[]
Mit Hilfe des SharePoint-basierten Ticketsystems TickX lassen sich jegliche Arten von Support-Anfragen (beispielsweise Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen) über die Meldewege E-Mail und Telefon erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten.
Zur eindeutigen Referenzierung durch den Ersteller der Anfrage, Service-Mitarbeiter oder involvierte Dritte erhalten die Vorgänge mit dem initialen Speichervorgang eine eindeutige ID. Die auf diese Weise erfassten Vorgänge (Tickets) können anschließend automatisiert und/oder manuell zur weiteren Bearbeitung in die jeweils zuständigen Verantwortungsbereiche eines Unternehmens weitergeleitet werden. Die Verantwortungsbereiche werden in TickX in Form von Queues („Warteschlangen“) eingerichtet - darüber lassen sich zum Beispiel verschiedene Standorte oder Abteilungen abbilden.
Den Bearbeitungsfortschritt und -status kann der Ticket-Verantwortliche über das jeweilige Dashboard verfolgen und anpassen. Eskalations- und Benachrichtigungsmechanismen unterstützen die Ticket-Verantwortlichen im TickX bei der Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA).So können Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden und kein geöffnetes Ticket wird vernachlässigt oder geht verloren. Auf diese Weise kann ein großes Anfragevolumen durch wenige Mitarbeiter bewältigt werden, ohne dabei an die Grenzen herkömmlicher E-Mail-Clients (Intransparenz, sequentielle Vorgangseingänge, fehlende Klassifizierungsmöglichkeiten etc.) zu stoßen. Die Benutzeroberfläche von TickX ist mehrsprachig verfügbar und lässt sich individuell anpassen.
Besonderheiten[]
Im Vergleich zu anderen Ticket- und Helpdesk-Systemen behandelt TickX Tickets als logische Behälter (Container)[3] für Aufgaben, die von einem Mitarbeiter oder Team erledigt werden müssen. Bei diesem Ticket muss es sich nicht um einen Support-Fall im klassischen Sinn handeln, sondern vielmehr um eine Summe von Tätigkeiten und Kommunikationen, die ein definierter Prozess erfordert. Die Zusammenarbeit im Team steht im Mittelpunkt der Lösung. Zeitgleiches Arbeiten durch Zuweisen oder Delegieren von Tätigkeiten, anhand zuvor definierter Kompetenzen, zeichnen TickX aus.
Das E-Mail-Routing in TickX versetzt Unternehmen in die Lage, eingehende E-Mails nach frei definierbaren Richtlinien individuellen Queues zuzuordnen. Wenn zum Beispiel Service-Teams an verschiedenen Standorten oder in unterschiedlichen Abteilungen zusammenarbeiten, stellt TickX sicher, dass der richtige Empfänger auch über die für ihn relevanten Tickets informiert wird.
Module[]
Zusätzlich zu den Standardfunktionen, die TickX und Microsoft SharePoint 2013/2016/2019/2022/SE bereits mitbringen, gibt es vom Hersteller eine Reihe von Erweiterungen[4], die aus den unterschiedlichen Anforderungen in Unternehmen entstanden sind.
- Modul-Billing über das Zusatzmodul Billing im TickX können Abrechnunsgberichte als Beleg und Nachweis gegenüber Kunden oder der Kostenstelle erstellt werden. Hierfür muss das jeweilige Ticket geschlossen und zur Abrechnung freigegeben werden.
- Customer Service Portal - das webbasierte Kundenportal macht das TickX Helpdesk 24x7 verfügbar. Kunden können ihre offenen und geschlossenen Anfragen sehen, den Ticketverlauf nachvollziehen, den aktuellen Status abfragen und selbständig nach Lösungen in der Knowledge-Base suchen – ohne das Helpdesk-Team zu kontaktieren.
- Active Directory-Integration - ermöglicht die Synchronisation von Mitarbeiterdaten zwischen TickX und Active Directory.
- Tätigkeitsvorlagen Organisiert Standard-Tätigkeiten durch intelligente Check-Listen.
- Modul Security Trimming Das TickX Modul „Security-Trimming“ ermöglicht Zugriffsbeschränkungen auf Tickets und den dazu gehörigen Elementen auf Basis der zur Queue konfigurierten Mitgliedschaften.
- Module AD-Sync im TickX syncronisierte Personen, Kontakte und Ressourcen aus dem Activ-Directory ins TickX. Zudem kann die Standardfunktionalität für Kunden genutzt werde, umso interne und externe Kunden abzubilden.
- DB-Connector - ermöglicht die Nutzung der Kundendaten aus vorhandenen Systemen. Für den Zugriff muss ein DB Provider vorhanden sein. Ein Wechsel des Anbieters für Kundendaten kann im Betrieb nicht durchgeführt werden. Die Festlegung des Anbieters erfolgt auf Webseitsammlungs-Ebene und wird auf Webseiten-Ebene konfiguriert.
- TickX-Fluency - TickX "Fluency" steht für die nahtlose Folge von Arbeitsabläufen, die den Benutzer sein Ziel – die Erstellung eines Tickets beispielsweise – effizient erreichen lassen. Der Gedankenfluss, welches Element als nächstes angefügt werden muss, wird so nicht unterbrochen. Ab TickX Version 1.4 erleichtern dafür neue Buttons für „Speichern“ und „Abbrechen“ die Arbeit. Zudem können Elemente – sogar mit Anlagen – kopiert werden. Das neue Element wird automatisch dem aktuellen Element zugeordnet.
- Quick-Tickets- Neuer Ticketvorlagen-Typ für „Quick-Tickets“. So schnell wie nie zuvor: Ticketeröffnung, Zeiteintrag und sofortiges Schließen direkt in einem Arbeitsdialog.
- Das TickX Reporting ermöglicht es, die Daten aus dem SharePoint in eine normalisiert SQL-Datenbankstruktur zu synchronisieren. Diese Daten können optisch aufbereitet und filterbar als Dashboard, in einer Unterwebsite oder einer eigenen Websitesammlung, übersichtlich dargestellt werden. Zudem sind über konfigurierbare Webparts eigene und individuelle Ansichten auf bestehende Daten möglich und lassen sich aus zusätzlichen Daten-quellen beziehen.
- TickX Knowledge Base - Die Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen -gewohnt leicht und intuitiv zu bedienen, sowohl für den Autor wie auch für den Anwender.
- Das TickX Zusatzmodul Archiv archiviert Tickets automatisch nach einer konfigurierbaren Anzahl von Tagen
- Das Zusatzmodul "Archiv" archiviert Tickets automatisch nach einer konfigurierbaren Anzahl von Tagen.
- Das Zusatzmodul Arbeitszeitberichte im TickX mit Version 2.0 dient Support-Mitarbeitern als Hilfe zur Selbstkontrolle der in TickX erfassten Arbeitszeit.
- Das TickX Zusatzmodul Service Catalog Integration ab Version 2.2 für Standardisierung, Transparenz und Optimierung ihrer Leistungen.
Artikel mit Lösungen, Prozessbeschreibungen, Tutorials sowie alle wichtigen Informationen werden mit dem TickX Modul Knowledge Base ganz einfach erfasst und dem Techniker als Lösungsvorschlag z.B. in einem Ticket angezeigt.
Tutorials, FAQ, sowie wichtige Informationen können auch dem Anwender über das TickX Kundenportal jederzeit zugänglich gemacht werden.
Mit der effizient abgestimmten Suche finden Sie in der TickX Knowledge Base die Informationen, die Sie suchen. Im TickX schlägt Ihnen die Knowledge Base Artikel als Lösungen zu Ihren Tickets, Tätigkeiten und bekannten Problemen vor. Zusätzlich zu Daten aus TickX -Webseiten sind auch SharePoint-Webseiten und SQL-Server Datenbanken als Datenquellen möglich.
TickX 4.1 bietet Ihnen spannende neue Features:
- Verfügbarkeit des Quellelements beim Erstellen von Elementen
- Speichern von Benutzeränderungen an der Darstellung des GridView
- Ankündigungen als Link im Live-Ticker anzeigen
- Notizen bearbeiten
- Verbesserungen an Benennungen und Lokalisierung
- Anpassen vom Thema beim Schließen vom Ticket
- Folgeaktionen nach dem Erledigen von Tätigkeiten
- Zusammenfassung der Zeiteinträge im “Ticket Schließen”-Dialog
- Wiederkehrende Tickets
- Übersicht offener Tickets des Kunden in E-Mail-Aufgabe
- Stoppuhren in Formularen
- Verbessertes Layout im Ticketformular
- Zeiteinträge erforderlich zum Ticketschließen
- Auffälligerer Ticket-Status
- Begründung für das Zurückstellen von Tickets
- Neuer Tab zeigt bekannte Probleme in der Kundeanzeigeformular
- Beantworten und Löschen eingehender E-Mails
- Übersicht über die Stellvertreter-Rolle
- Queue-Benachrichtigungen an Microsoft Teams senden
- Elemente über die volle Breite des Dashboards anzeigen
- Anmerkung zum Ticket beim Ändern der Queue
Technik[]
TickX ist vollständig in SharePoint 2013/2016/2019/2022/SE (Server/ Foundation), Microsofts Business Plattform für Zusammenarbeit im Unternehmen, integriert. SharePoint ermöglicht das Zusammenarbeiten von Projektteams innerhalb und außerhalb eines Unternehmens. TickX greift die Vorteile von Microsoft SharePoint auf und knüpft als vollintegriertes Ticketsystem an sämtliche Funktionalitäten an.
Weblinks[]
- TickX - offizielle Website
Einzelnachweise[]
- ↑ media-service Homepage. Abgerufen am 1. Februar 2012
- ↑ Microsoft Pinpoint. Abgerufen am 1. Februar 2012
- ↑ TickX Homepage. Abgerufen am 1. Februar 2012
- ↑ Pressemitteilung. Abgerufen am 1. Februar 2012
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