CRM2Host

CRM2Host Entwickler GEDYS IntraWare GmbH Fulda Erscheinungsjahr 2012 Aktuelle Version 8.4.1 (September 2013) Betriebssystem Windows, Linux, Unix, Mac OS X, iOS, Android, Windows Phone, Blackberry Kategorie CRM-Software Lizenz Nutzung pro Anwender Deutschsprachig Ja https://www.gedys-intraware.de/crm-cloud-hosting/home/

CRM2Host ist eine Software für das Customer-Relationship-Management (CRM). Die Software basiert auf HTML, CSS, JavaScript, PHP und IBM-Datenbanken. Als Betriebssysteme werden Linux, Windows, Unix, Mac OS X, iOS, Android, Windows Phone und Blackberry OS unterstützt.

Geschichte

CRM2Host wurde als Abspaltung von der Produktlinie GEDYS IntraWare CRM geschaffen, mit dem Ziel eine webbasierte CRM-Lösung zu entwickeln, die den Funktionsumfang aller Kernprozesse des Kundenmanagements für Vertrieb, Marketing, Service und Management abdeckt. Entwickler ist die GEDYS IntraWare GmbH. Die Bereitstellungsmodelle Cloud Service (Software as a Service) und On Premise werden unterstützt. Die erste Version von CRM2Host wurde 2012 veröffentlicht.

Funktionsumfang

CRM2Host integriert die Kernfunktionen des Kundenmanagements in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service:

• Adressverwaltung mit Firmen- und Kontaktmanagement
• 360° Kundenakte mit sämtlichen Vorgängen z. B. Telefonate, Besuchsberichte, Protokolle
• Leadmanagement: Qualifizierung und Tracking von Neu-Interessenten
• Vertriebsprozess von der Verkaufschance bis zum Auftrag
• Vertriebsunterstützung: ABC-Analysen, integrierte Besuchsvorschlagslisten, automatisierte Routenplanung, Hotelreservierung
• E-Mail-Integration für alle gängigen Mailanwendungen wie Outlook, Gmail, Yahoo etc.
• Aufgaben- und Terminverwaltung inkl. Synchronisation mit Outlook- oder Notes-Kalendern
• Umfassende Selektionswerkzeuge für Kampagnen
• Integrierte Serienmailings und Serienbrief-Erstellung
• Service Management nach ITIL: Ticketverwaltung für Serviceanfragen und Reklamationen, Change Management, Inventarverwaltung, Vertragsverwaltung, Know-How-Datenbank, Problem Management
• Projektverwaltung für das Organisieren und Teilen von Projektinformationen
• Teamunterstützung: Interne Information und Workflows
• Analysen und Reports als grafische Darstellung und Detailbericht
• CTI-Integration
• Erstellung eigener Formulare
• Anpassbarkeit von Feldern und Optionen
• Erstellung individueller Vorlagen für E-Mails, Briefe und Angebote
• Schnittstelle zu externen Systemen wie SAP
• Mobile Nutzung mit Smartphones und iPad
• Mehrsprachigkeit

Auszeichnungen

Im Jahr 2012 wurde die Lösung mit dem IBM Solution Collaborations Award ausgezeichnet.

Weblinks

• CRM2Host-Webseite
• http://www.gedys-intraware.de/presse/pressemitteilungen/gedys-intraware-ist-ibm-collaboration-solutions-award-gewinner-2012.html

Einzelnachweise

Im Wikidata-Objekt Q15905806 befinden sich offene Daten zum Thema und Links zu Wikimedia-Projekten.